9月4日，壳牌(中国)有限公司发布公告称，该公司从未授权任何电商平台从事海外购或跨境电商相关业务事宜。如果在中国通过非该司指定或授权渠道购买海外进口的壳牌润滑油产品，该司对此将无法提供质量保证和相关服务。记者注意到，壳牌发布公告中显示，天猫壳牌官方旗舰店是壳牌授权的在线零售旗舰店。

随后记者在网上搜索售卖壳牌产品的网上商店，发现京东自营中有一家名为壳牌京东自营专区的商城。

“我们的产品都是国产正品，并且是从壳牌授权代理商采购的。”当记者询问该店客服，该店是否为壳牌授权的在线零售店时，客服表示，该店虽然没有通过壳牌官方授权，但其所售壳牌商品是从壳牌授权代理商处采购，其采购代理商为中邮普泰通信服务有限公司。

此外，该店客服向记者强调，“我们是京东自营的产品，保证质量。”

“中邮普泰通信服务有限公司只是壳牌的客户，并非授权代理商。”记者致电壳牌官方客服，壳牌客服称，中邮普泰通信服务有限公司是壳牌直供油的客户，并非经销商，没有售卖代理资格。此外，壳牌官方客服也表示，京东没有获得壳牌授权，壳牌天猫旗舰店是线上唯一一家授权经销商。

壳牌官方微博壳牌中国集团回复记者时表示，“您看到的京东商店名称如有“自营”字样，则非壳牌官方电商销售平台。目前壳牌中国润滑油的电商销售平台为天猫壳牌官方旗舰店。”

壳牌官方客服表示，建议消费者从壳牌授权渠道购买产品，在壳牌发布的公告中也建议消费者，通过壳牌指定或授权的线上或线下渠道购买符合中国法律法规标准和要求的壳牌润滑油产品，壳牌将对此产品的质量及相关服务提供保障。